Kepez İletişim Merkezi (KİM), vatandaşları haftanın 7 günü kesintisiz hizmetle buluşturuyor. Kepez Belediyesi'nin, ilçe sakinlerinin istek, talep, öneri ve şikayetlerine hızla cevap verebilmek için kurduğu KİM, Kepezlilerin yüzünü güldürüyor.

Vatandaşlardan gelen talepleri, hızla belediyenin ilgili birimlerine iletme görevini üstlenen KİM, belediye ile vatandaş arasında kurduğu köprüyle 2020 yılının Ağustos ayında 3 bin 355 sorunun çözüme kavuşturulmasını sağladı. KİM'e gelen en çok talep ise Covid-19 salgını nedeniyle gıda yardımı ve pozitif vakaların ikamet ettiği binaların ortak kullanım alanlarının dezenfeksiyon edilmesi talepleri oluşturdu. Taleplerin yüzde 40'nı yol, temizlik, park istekleri takip etti.

KİM NASIL ÇALIŞIYOR?

Kepez'in 68 mahallesinden 7 gün 24 saat ihbar alan ve aldığı her ihbara saniyeler içerisinde cevap veren KİM, taleplerin hızla belediyenin ilgili birimlerine aktarılmasını sağlıyor. İlçe sakinlerinin 7-24 istek, talep, öneri ve şikayetleri KİM'in 0555 024 07 07 nolu telefonuna mesaj olarak düşüyor. Talebi alan merkez, ortalama 40 saniye içerisinde vatandaşa talebinin alındığına dair bilgi notunu iletiyor.

Merkez, vatandaşın talebini acil bir şekilde Kepez Belediyesi'nin ilgili birimlerine bildiriyor. İlçe sakinleri; istek ve talepleriyle ilgili maksimum 24 saatte, Fen İşleri Müdürlüğü, Park ve Bahçeler Müdürlüğü'nü ilgilendiren ancak yapım aşaması gerektiren işlerde ise maksimum 72 saat içinde bilgilendiriliyor. KİM, sorunun çözümü noktasında ise aşama aşama başvuruda bulunan vatandaşı konuyla ilgili bilgilendiriyor. Sosyal medya hesaplarından gelen talepleri de cevaplayan KİM, belediyenin 310 58 58 numaralı hattına hafta içi 17.30'dan sonra ve hafta sonları da gelen tüm talepleri cevaplandırıyor.